▪ Service client
Espace Réclamations
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Chez EXPAC CARGO, chaque réclamation est une opportunité d'améliorer nos services et de renforcer la confiance qui nous unit.
Dans les métiers du transport, de la logistique et du transit, les imprévus peuvent arriver (retards douaniers, intempéries, avaries de marchandises). Nous considérons chaque réclamation non pas comme un problème, mais comme un levier de progrès.
Notre équipe dédiée est à votre écoute pour traiter votre dossier avec la plus grande attention, dans les meilleurs délais.
▪ Mode d'emploi
Comment soumettre votre réclamation ?
Pour un traitement rapide et efficace, suivez ces trois étapes simples.
Rassemblez vos références
Munissez-vous de votre numéro de dossier, de connaissement (BL, LTA), de facture ou de bon de livraison.
Préparez vos justificatifs
Photos, réserves émises sur le récépissé de transport, e-mails ou tout document utile.
Remplissez le formulaire
Complétez le formulaire en ligne ci-dessous : plus votre dossier est précis, plus vite nous intervenons.
Conseil d'expert
Plus votre dossier est précis dès le départ (références exactes, descriptions claires et photos probantes), plus notre équipe intervient rapidement auprès de nos partenaires, compagnies maritimes, aériennes ou services douaniers.
▪ Nos engagements
Nos engagements de traitement
Accusé de réception immédiat
Dès l'envoi de votre formulaire, vous recevez une confirmation avec un numéro de suivi unique.
Première réponse sous 48 h ouvrées
Un gestionnaire dédié étudie votre dossier et revient vers vous avec une première analyse ou une demande de complément d'information.
Résolution proactive
Nous maintenons un canal de communication transparent jusqu'à la résolution complète de votre litige (indemnisation, avoir ou explication détaillée).
▪ Formulaire
Émettre une réclamation
Renseignez les informations ci-dessous. Vous recevrez immédiatement un numéro de suivi unique.
Formulaire de réclamation
D'autres moyens de nous contacter
Une urgence particulière ? Notre service client reste joignable de vive voix.
Par e-mail
contact@expaccargo.comPar courrier
Résidence les Palmiers, Bat C 2ème étage, Appt Caïman — Av. Germain Bikoumat, Centre-Ville, Pointe-Noire